Wir sind immer für Dich da!

Liebe Kundinnen und Kunden,

für uns alle sind diese Tage besonders herausfordernd und wir alle erleben diese Krise gemeinsam. Unsere tiefen Gedanken sind mit allen, die von COVID-19 direkt betroffen sind und allen Personen, die alles dafür tun, um diese Notsituation zu meistern. Uns liegt die Gesundheit und Sicherheit unserer Community, all unserer Kunden und Kollegen zutiefst am Herzen.

Laut aktuellem Beschluss von Bund & Ländern und entsprechenden Inzidenzzahlen darf unter Einhaltung bestimmter Vorlagen unsere Filiale für Dich öffnen. Je nach Inzidenzwerten bitten wir Dich vor Deinem Besuch einen Termin zu vereinbaren. Hierzu kannst du einfach unser Kontaktformular mit einem Terminwunsch nutzen. Wir werden dir deinen Termin umgehend bestätigen. Aktuell dürfen wir ohne terminliche Absprache öffnen. Informiere Dich bitte trotzdem immer vor Deinem Besuch.

Die aktuelle COVID-19-Notmaßnahmeverordnung im Detail findest Du hier.

Im Onlineshop kannst Du natürlich wie gewohnt Deine Bestellungen aufgeben.

Unseren Kundenservice kannst Du über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 2867 7127643 erreichen. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld. Wir meistern diese Zeit gemeinsam und freuen uns, Dich wieder vor Ort begrüßen zu dürfen.

Dein Dekostore.eu - Team

Allgemeine Regeln zu COVID-19

Fragen zu COVID-19 und Deinem aktuellen Einkauf

1. Meine Filiale

Hat meine Lieblingsfiliale wieder geöffnet?

Laut aktuellem Beschluss von Bund & Ländern dürfen wir unter Einhaltung bestimmter Vorlagen unsere Filiale für Dich öffnen. Je nach Inzidenzwerten bitten wir Dich vor Deinem Besuch einen Termin zu vereinbaren. Für den Großteil der Filialen dürfen wir ohne terminliche Absprache öffnen. 

Bitte beachte, dass wir grundsätzlich nur öffnen dürfen wenn es  in der Region eine niedrige Infektionslage gibt.
Wenn der Inzidenzwert Deiner Region ansteigt und zu hoch ist, kann es auch zur kurzfristigen und gesetzlich angeordneten Schließung der Filiale kommen.
Wir bitten um Dein Verständnis, falls Dich in diesem Fall die Stornierungsmail Deines Termins nicht rechtzeitig erreichen sollte.

Schütze Dich & Deine Mitmenschen: Bringe bitte zu Deinem Besuch in eine Filiale Deine eigene Maske (zum Beispiel OP-Maske oder FFP2-Maske) mit.

Deutschlandweit gilt die Ausnahmeregelung, dass symptomfreie Geimpfte sowie symptomfreie Genesene wieder ohne Testpflicht die Filiale betreten dürfen. Vollständig Geimpfte weisen sich mit einem Impfschutz-Nachweis aus - die finale Impfung muss 14 Tage zurückliegen. Vollständig Genesene weisen einen positiven PCR-Test vor, der mindestens 28 Tage alt und maximal 6 Monate zurückliegt.

2. Erreichbarkeit

Wie sind wir erreichbar?

Unseren Kundenservice kannst Du über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 2867 7127643 erreichen. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.

3. Bestellungen und Lieferzeiten im Onlineshop

Kann ich weiterhin im Onlineshop bestellen?

Ja, Du kannst weiterhin wie gewohnt im Onlineshop einkaufen. Die Lieferzeiten betragen für Dekoartikel aktuell ca. 2-3Werktage (Möbel ca.10-14 Werktage). Bitte beachte hier die Angaben im Warenkorb. Es kann weiterhin zu leichten Verzögerungen bei der Auslieferung der Paketdienstleister kommen. Wir bitten hier um Dein Verständnis.

4. Hinweis zu Click & Collect und Click & Reserve

Kann ich den Service Click & Collect wieder nutzen?

Ja, der Service ist wieder für Dich verfügbar. Du kannst Deine Online-Bestellung versandkostenfrei in Deine Lieblingsfiliale in Heiden liefern lassen. Alle weiteren Informationen findest Du hier.
 

5. Lieferung von GLS (Dekoartikel und Kleinmöbel)

Wird in Quarantänegebiete geliefert?

Bei der Zustellung von Paketen innerhalb Deutschland sowie Österreich, Italien, der Schweiz und Frankreich gibt es aktuell keine Einschränkungen.


Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte habe besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

6. Lieferung von Möbel mit 2-Mann-Handling

Aufgrund der aktuellen Lage gelten für alle Kundenkontakte bis auf weiteres folgende Abwicklungsänderungen:

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem Logistik-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten. Halte Dich außerdem an alle gängigen Corono-Regeln, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung nicht annehmen kann?
Leider kann die Zustellung Deines Paketes auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der derzeitigen Krise nicht verschoben werden. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert.

Wird meine Bestellung zu mir in meine Wohnung geliefert?
Neuware und Ersatzteile werden bei Zustellung in Mehrfamilienhäusern unabhängig vom Stockwerk vor der Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor der Haustür des Kunden verpackt abgestellt.

Wird mein Möbelstück bei einer Retoure wieder abgeholt?
Die Abholung von Retouren erfolgt nur dann, wenn die Ware durch den Kunden vor der Wohnungs- bzw. Haustür bereitgestellt wird. Kann die Ware nicht bereitgestellt werden, wird der Abholauftrag als unerledigt abgeschlossen. Sofern zu einem späteren Zeitpunkt eine Abholung durchgeführt werden soll, ist eine erneute Beauftragung erforderlich. Die Rücknahme von Altgeräten und Altmöbeln ist nur dann möglich, wenn diese vom Auftraggeber beauftragt wird und die Ware durch den Kunden vor der Wohnungs- bzw. Haustür zur Abholung bereitgestellt wird.

Wie kann ich den Eingang meiner Bestellung von Möbel bestätigen?
Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, wirst Du zukünftig vom Logistikunternehmen nicht gebeten auf Scannern zu unterschreiben, sondern es wurde eine kontaktlose Lieferung eingeführt. Du wirst Deine Ausweisdokumente bei der Zustellung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein, damit die Zusteller diese lesen können). Es wird ein Abgleich mit dem Lichtbild und Deinem Namen erfolgen. Der Fahrer vermerkt sodann das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als Nachweis über die erbrachte Leistung rechtsverbindlich.

Werden Servicetätigkeiten durchgeführt?
Da die Gesundheit von Dir und den Mitarbeitern von der Logistik höchste Priorität hat, werden über die Zustellung, Abholung, Altgeräte- sowie Altmöbelrücknahme hinaus, keine weiteren Services mehr erbracht (z.B. Geräteanschlüsse, Montagen). Heißt, es sind keine Reparatur oder Servicearbeiten möglich. Damit wird die Erledigung von Kundendienstaufträgen vollständig ausgesetzt. Wir bitten Dich hier um Dein Verständnis! Außerdem wird der Kunde - wenn möglich - telefonisch über die eingeschränkten Abwicklung informiert.

Danke für Dein Verständnis.

7. Retoure & Reklamation

Retoure & Reklamation von Onlinebestellungen
Die Retouren und Reklamationen von Bestellungen, die Du im Onlineshop getätigt hast, kannst Du ohne Einschränkung tätigen. Hierzu findest du die genaue Anleitung in den "Häufige Fragen".

Retoure & Reklamation von Filialeinkäufen
Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden.